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某某售后同意退货退款,可是商家不同意怎么办?

吴亮律师2025-07-20绍兴市刑事律师

问题可解决,依据消保规则和三包规定,商家应退货。不处理可能导致消费者权益受损,影响恶劣。
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》的相关规定,消费者享有七天无理由退换货的权利,且实体店售后服务需执行三包规定。若商家不同意退货,将违反法律法规,可能导致消费者面临财产损失,同时也会影响商家的信誉和口碑。
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可协商、投诉解决。具体操作:1. 与商家协商,要求退货退款;2. 协商无果,拨打12315投诉;3. 保留证据,如小票、录音、照片等;4. 必要时,向工商部门投诉,维护权益。
面对商家不同意退货的情况,首先尝试与商家进行友好协商,明确表达退货退款的诉求。若协商未能达成一致,可及时拨打消费者热线12315进行投诉,并详细说明情况。同时,务必保留好所有与购物相关的证据,如消费小票、与店员的对话录音、商品质量问题的照片或视频等。若商家仍不配合,可向当地工商部门投诉,以法律手段维护自己的合法权益。
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常见处理方式有协商、投诉、保留证据。先与商家协商,不满意则打12315投诉,同时保留好消费凭证。
选择处理方式时,应优先考虑与商家协商,这是最直接且成本最低的方式。若协商无果,可拨打消费者热线12315进行投诉,寻求官方帮助。在整个过程中,务必保留好消费小票、收据、发票等证据,以备不时之需。

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